Política de Privacidade WhatsApp- Solução.ai

Data da última atualização: 01/02/2025

1. Introdução

A Solução.ai está comprometida com a proteção da sua privacidade e de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

Esta Política de Privacidade específica para WhatsApp é parte integrante da Política de Privacidade Geral da Solução.ai e detalha como coletamos e processamos seus dados especificamente através do nosso canal de atendimento via WhatsApp.

Recomendamos a leitura desta política em conjunto com nossa Política de Privacidade Geral para um entendimento completo de como seus dados são tratados em todos os nossos serviços.

2. Informações que Coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente:

• Nome
• Número de telefone (WhatsApp)
• Conteúdo das mensagens trocadas com nosso chatbot
• Informações adicionais fornecidas voluntariamente durante as interações

2.2 Dados coletados automaticamente:

• Data e hora das interações
• Informações técnicas sobre a sessão de comunicação
• Metadados das conversas
• Análises de uso e interação com nosso sistema

3. Base Legal para o Processamento

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes condições:

• Consentimento explícito
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares
• Interesse legítimo
• Cumprimento de obrigações legais

4. Como Utilizamos suas Informações

4.1 Finalidades principais:

• Fornecimento de atendimento via chatbot
• Processamento de solicitações e dúvidas
• Melhoria de nossos serviços
• Análise de qualidade do atendimento

4.2 Processamento automatizado:

• Utilizamos processamento automatizado, incluindo IA, para:
  • Fornecer respostas automáticas
  • Analisar padrões de uso
  • Gerar insights sobre atendimento
  • Melhorar a experiência do usuário

5. Compartilhamento de Dados

5.1 Compartilhamos dados apenas com:

• Prestadores de serviço essenciais
• Parceiros tecnológicos necessários
• Autoridades quando legalmente requerido

5.2 Garantias no compartilhamento:

• Contratos específicos de processamento de dados
• Cláusulas de confidencialidade
• Medidas técnicas de segurança

6. Armazenamento e Segurança

6.1 Medidas de segurança:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo
• Backups regulares

6.2 Período de retenção:

• Dados ativos: durante o período de relacionamento
• Dados históricos: conforme exigências legais
• Backups: até 180 dias após exclusão

7. Seus Direitos

Você tem direito a:

• Acessar seus dados
• Retificar informações incorretas
• Solicitar a exclusão de dados
• Portar seus dados
• Revogar consentimento
• Solicitar informações sobre o processamento
• Opor-se ao processamento automatizado

8. Transferências Internacionais

Quando realizamos transferências internacionais de dados, garantimos:

• Adequação às normas de proteção de dados
• Cláusulas contratuais específicas
• Medidas de segurança apropriadas

9. Cookies e Tecnologias Similares

9.1 Utilizamos:

• Cookies essenciais
• Cookies de análise
• Identificadores de sessão

9.2 Controle:

• Configurações de preferência
• Opção de recusa
• Gestão de consentimento

10. Proteção de Dados de Crianças

Não coletamos intencionalmente dados de menores de 13 anos sem consentimento parental verificável.

11. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política, notificando:

• Através de nosso website
• Por e-mail, quando apropriado
• Via mensagem no WhatsApp

12. Contato do DPO

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas:

• E-mail: dpo@solucao.ai
• Telefone e WhatsApp: (16) 99783-7273

13. Autoridade Supervisora

Você tem o direito de apresentar uma reclamação junto à:

• ANPD (Brasil): https://www.gov.br/anpd
• Sua autoridade local de proteção de dados

14. Vigência

Esta política entra em vigor na data de sua publicação e permanece válida até sua revogação ou substituição.