Política Geral de Privacidade

1. Sobre esta Política

A Solução.ai ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida com a proteção e privacidade dos dados de todos os nossos clientes, parceiros e usuários ("você", "seu" ou "usuário"). Esta Política de Privacidade estabelece como coletamos, usamos, protegemos e gerenciamos suas informações pessoais em todas as nossas operações.

2. Definições

Para os fins desta política:

• Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais.
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Controlador: A Solução.ai, responsável pelas decisões sobre o tratamento.
• Operador: Empresa que realiza o tratamento de dados em nome do controlador.

3. Coleta de Dados

3.1 Dados que coletamos diretamente:

• Informações de identificação pessoal

  • Nome completo
  • Documentos de identificação
  • Endereço
  • E-mail
  • Telefone
  • Informações profissionais

• Dados de uso dos serviços

  • Registros de acesso
  • Interações com sistemas
  • Histórico de serviços
  • Preferências e configurações

• Dados financeiros

  • Informações de pagamento
  • Histórico de transações
  • Dados bancários quando aplicável

3.2 Dados coletados automaticamente:

• Dados técnicos

  • Endereço IP
  • Informações do dispositivo
  • Sistema operacional
  • Navegador
  • Cookies e tecnologias similares

• Dados de uso

  • Páginas visitadas
  • Tempo de permanência
  • Padrões de navegação
  • Interações com conteúdo

3.3 Comunicação via WhatsApp:

Utilizamos o WhatsApp como um de nossos canais de atendimento. Para mais detalhes sobre o processamento específico de dados neste canal, consulte nossa Política de Privacidade do WhatsApp.

Ao utilizar nosso serviço de atendimento via WhatsApp, além dos termos gerais desta política, considere:

• Utilizamos um chatbot automatizado
• Suas mensagens são processadas por IA
• O histórico é mantido para melhorar o atendimento
• Você pode solicitar a exclusão do histórico
• Processamento automático de mensagens

4. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

4.1 Execução de Contrato:

• Prestação dos serviços contratados
• Suporte técnico
• Faturamento e cobrança
• Comunicações sobre o serviço

4.2 Interesses Legítimos:

• Desenvolvimento e melhoria de produtos
• Pesquisas e análises
• Prevenção de fraudes
• Segurança da informação

4.3 Obrigações Legais:

• Cumprimento de legislação aplicável
• Respostas a requisições legais
• Exercício de direitos em processos

4.4 Consentimento:

• Marketing e comunicações promocionais
• Pesquisas de satisfação
• Personalização de serviços
• Compartilhamento com parceiros

5. Compartilhamento de Dados

5.1 Compartilhamos dados com:

• Prestadores de serviço
• Parceiros tecnológicos
• Autoridades públicas quando requerido
• Empresas do mesmo grupo econômico

5.2 Garantias no compartilhamento:

• Contratos específicos
• Avaliação de segurança
• Cláusulas de confidencialidade
• Medidas técnicas adequadas

6. Seus Direitos

6.1 Direitos do Titular:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação
• Portabilidade
• Revogação do consentimento
• Informação sobre compartilhamento
• Revisão de decisões automatizadas

6.2 Como exercer seus direitos:

• E-mail: dpo@solucao.ai
• Telefone: (16) 99783-7273)

7. Segurança dos Dados

7.1 Medidas técnicas:

• Criptografia em trânsito e repouso
• Controles de acesso
• Monitoramento contínuo
• Backups regulares
• Testes de segurança

7.2 Medidas organizacionais:

• Políticas internas
• Treinamento de equipe
• Gestão de incidentes
• Auditorias periódicas

8. Retenção de Dados

8.1 Períodos de retenção:

• Durante a relação contratual
• Conforme exigências legais
• Enquanto necessário para finalidades legítimas

8.2 Critérios para retenção:

• Necessidade para o serviço
• Requisitos legais
• Prescrição de direitos
• Exercício de defesa

9. Transferência Internacional

9.1 Garantias para transferência:

• Cláusulas contratuais padrão
• Certificações reconhecidas
• Consentimento específico
• Avaliação de legislação local

9.2 Países de destino:

• Lista dos principais países
• Finalidades da transferência
• Medidas de proteção específicas

10. Cookies e Tecnologias Similares

10.1 Tipos de cookies:

• Necessários
• Funcionais
• Analíticos
• Marketing

10.2 Gerenciamento:

• Configurações do navegador
• Painel de preferências
• Opt-out de rastreamento

11. Proteção de Dados de Crianças

11.1 Tratamento específico:

• Consentimento parental
• Verificação de idade
• Limitações de coleta
• Uso restrito

12. Atualizações da Política

12.1 Processo de atualização:

• Notificação prévia
• Registro de versões
• Consentimento quando necessário

13. Governança de Dados

13.1 Estrutura:

• DPO (Encarregado)
• Comitê de Privacidade
• Avaliação de impacto
• Registro de operações

13.2 Procedimentos:

• Resposta a incidentes
• Gestão de riscos
• Avaliação de fornecedores
• Treinamentos periódicos

14. Contatos

14.1 Canais de comunicação:

• DPO: dpo@solucao.ai
• Privacidade: privacidade@solucao.ai
• Suporte: suporte@solucao.ai

14.2 Autoridade Supervisora:

• ANPD (Brasil): https://www.gov.br/anpd
• Sua autoridade local de proteção de dados

15. Disposições Finais

15.1 Legislação aplicável:

• LGPD (Lei 13.709/2018)
• Marco Civil da Internet
• Outras leis aplicáveis

15.2 Foro:

• Ribeirão Preto / São Paulo para dirimir quaisquer dúvidas

Última atualização: 01/02/2025